FAQ

Le Concept


> Qu’est ce que La Réjouisserie ?

La Réjouisserie est une market place, une boutique en ligne qui propose les produits sains et écologiques créés par des entrepreneurs indépendants et éco-responsables. Elle est née de l’envie d’offrir des solutions pour protéger notre santé et l’environnement au quotidien, et notamment éviter les perturbateurs endocriniens.
Tous les achats effectués sur ce site contribuent au financement des actions de prévention de Générations Cobayes auprès des jeunes.
Les commandes sont gérées directement par les entrepreneurs concernés.


> Comment sont sélectionnés les entrepreneurs ?

Les entrepreneurs présents sur La Réjouisserie font partie d'un collectif de start-up éco-responsables mis en place dès 2016 par le mouvement Générations Cobayes afin d’apporter des solutions concrètes pour consommer durablement en plus de ses actions de prévention. 

La sélection des entrepreneurs se fait au début de chaque année, sur divers critères éthiques : éco-conception, impact environnemental, sanitaire et social, éthique au travail, zéro déchet, respect des animaux etc. Pour en savoir plus, voir notre charte.

> Qui est Générations Cobayes ?

Générations Cobayes est un mouvement de jeunes qui souhaite sensibiliser les jeunes sur les liens entre pollution environnementale et santé, mais aussi permettre l’émergence de solutions de consommation responsable, le tout grâce à la force du web et de l'humour. En 2017, le mouvement Générations Cobayes c’est 70 000 sympathisants qui veulent prendre soin de leur santé en se faisant plaisir.

La philosophie de Générations Cobayes est simple : se faire du bien sans se faire de mal !



Produits


> Les produits de La Réjouisserie sont-ils tous bio ? 

Sur la Réjouisserie, nous privilégions bien sûr des produits certifiés biologiques, mais pas que ! Parfois, certains entrepreneurs utilisent des ingrédients naturels ultra-écologiques, sans pourtant être certifiés pour des raisons économiques. Saviez-vous que même si on utilise que des produits bio pour fabriquer une lotion, on ne peut afficher que le produit est bio ? Il faut que le créateur fasse un démarche de labellisation pour le produit fini, ce qui n’est pas toujours économiquement possible pour de petites structures.

Parfois, d’autres ne souhaitent pas se certifier car ils sont en désaccord avec les labels qu’ils trouvent trop laxistes, et vont plus loin que ces exigences. Dans ce cas, nous étudions au cas par cas les compositions avec soin pour valider l’entrée ou non de ce produit !

Quoi qu'il en soit, sur La Réjouisserie, c'est bio ou plus que bio !

> Les produits sur La Réjouisserie ont ils-fabriqués en France ? 

Sur La Réjouisserie, nous privilégions les produits fabriqués ou sourcés localement. Les entrepreneurs sont européens, actuellement français et suisse. Néanmoins, pour être transparents, certains de leurs produits ne sont pas fabriqués en France ou Europe pour des raisons de savoir faire principalement. Par exemple, le thé ne pousse pas en Europe, il provient donc de Chine. Les préservatifs quant à eux, sont fabriqués en Chine car c’est là que la fondatrice à réussi à trouver une usine acceptant d’être transparent sur leur composition ! Les conditions de travail sont bien évidemment prises en compte dans notre choix.

> Les produits sur La Réjouisserie sont-ils véganes ? 

A l’heure actuelle, tous les produits figurant sur La Réjouisserie sont véganes, même les préservatifs ! Et oui, dans les préservatifs conventionnels, il y a de la caséine, une protéine de lait !

Les produits cosmétiques sont non testés sur les animaux et ne contiennent pas de produits animaux.



Compte


> Comment modifier ses données personnelles ?

Rendez-vous dans votre espace client, rubrique Informations.

> Les données personnelles sont-elles protégées ?

Les informations de votre compte sur le site “la-rejouisserie.com” sont confidentielles et uniquement destinées à La Réjouisserie pour le compte de Générations Cobayes, dans le cadre du bon traitement des commandes. Ces informations ne sont jamais communiquées à des tiers ou revendues.

Conformément à la loi française nous avons procédé à une déclaration de nos bases de données Clients et Prospects auprès de la Commission Nationale Informatique et libertés (CNIL).


Commandes


> Quels sont les modes de paiement proposés ?

Nous proposons une paiement sécurisé par carte bancaire.

> Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire en ligne est entièrement sécurisé par le protocole crypté SSL. Vos données restent confidentielles et ne sont jamais en possession de la-rejouisserie.com. Vos informations sont saisies sur le serveur sécurisé de notre prestataire Mangopay.

En cas de contestations liées aux commandes, nous vous invitons à les régler avec le service de La Réjouisserie ou votre banque selon les cas.


> Comment recevoir une facture ?

Pour éditer une facture de votre commande, rendez-vous dans votre espace client, rubrique Historique des commandes.

> À combien s'élèvent les frais de port ?

Les envois sont gérés directement par les entrepreneurs. Les commandes sont expédiées par lettre suivie ou colissimo selon le poids. Les frais de livraison qui vous sont facturés au moment de la commande.

Sur les envois depuis la Suisse (Green Condom Club), des frais de douanes et taxes peuvent s'appliquer et n'apparaissent pas dans le prix total.

> Les envois vers des pays étrangers sont-ils possibles ?

A l'heure actuelle, les envois sont possibles dans certains pays d'Europe : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne, Portugal, Royaume-Uni, Suisse. Pour les livraisons à l'étranger, des frais de douanes et autres taxes peuvent être demandées et sont à la charge du Client.  

> Quel est le délai de livraison d’une commande ?

Chaque vendeur a sa propre politique d’expédition de commande, néanmoins ils s’engagent à respecter un délai de livraison de 7 jours ouvrés. 


Retours et remboursements


> Quel est le délai pour retourner une commande ?

Le délai légal de rétractation est de 14 jours ouvrés, à compter de la date de réception de la commande. Si vous avez commandé des produits cosmétiques, alimentaires ou d’hygiène intime, ceux-ci devront ne pas avoir été utilisés ou ouverts et devront figurer dans leur emballage d'origine et non abîmé. Le retour sera effectué par le mode de transport de votre choix et à vos frais.

> Comment retourner un ou plusieurs produits ?

Rendez-vous dans votre espace client dans la rubrique Historique des commandes afin d’entrer en contact avec le vendeur et procéder au retour de votre article.

> Combien de temps prend le remboursement d’un produit renvoyé ?

A compter de la réception de vos articles par le vendeur, le remboursement sera effectué dans la limite des 30 jours imposés par la loi.


Contact


> Qui contacter en cas de problème de commande ou de livraison ou pour retourner un ou plusieurs produits ?

En cas de question, de problème ou de retour sur une commande, il vous faut entrer en contact avec le(s) vendeur(s) concerné(s) via votre espace client dans la rubrique Historique des commandes.

> Qui contacter en cas de problèmes de connexion sur La Réjouisserie ?

Si vous rencontrez des problèmes techniques sur La Réjouisserie, vous pouvez nous écrire via l’adresse contact@la-rejouisserie.com


> Qui contacter en cas de questions sur notre démarche ?

Si vous souhaitez en savoir plus sur La Réjouisserie, vous pouvez nous écrire via l’adresse contact@la-rejouisserie.com